Trois façons de nous joindre

Joindre Tipsport Casino vous fait gagner du temps

Écrivez à [email protected], ouvrez le chat ou appelez le +33 1 68 94 57 45 : l'équipe répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, heure de Paris.

Parler au support Licence Curaçao OGL/2009/5345/527

Versés aujourd'hui

250 412 €

5 937 Joueurs en ligne

Gaming Control Board Curaçao OGL/2009/5345/527 depuis 2009

Jusqu'à 54 000 € par transaction, traités en moyenne sous 28 minutes

Chiffrement SSL 256 bits, audits Gaming Laboratories International

Certifié par des laboratoires indépendants

Une question urgente ? Prenez le canal le plus rapide

Finie l'inquiétude de tomber sur une boîte vocale ou un message sans réponse.

Tipsport Casino chat en direct

Préférez le chat pour une question immédiate sur un dépôt, un bonus ou un compte : la réponse arrive en général en 3 minutes, jour et nuit.

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Confiez au courrier [email protected] les dossiers avec justificatifs : la réponse arrive sous 6 heures, ce qui laisse le temps de tout expliquer.

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Appelez le +33 1 68 94 57 45, fuseau CET, quand une situation bloque votre jeu : un interlocuteur décroche en 3 minutes en moyenne, à toute heure.

Appeler

Des réponses proches de vous

Le service pensé pour les joueurs en France

Quand un doute sur les délais, la régulation ou l'aide au jeu vous freine, ce tableau fait le tri en un coup d'œil.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 68 94 57 45

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

AutoritéGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2009/5345/527

Aide au jeu

Jeu excessifJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Que faut-il avoir sous la main avant d'écrire ?

Sortez ces cinq éléments, le conseiller traite votre demande sans pause.

Adresse e-mail du compte
Numéro de la transaction concernée
Captures d'écran du problème
Référence du bonus ou du retrait
Pièce d'identité si vérification demandée

Tri du courrier

Choisissez la boîte du service concerné

Notre habitude maison reste simple : un service, une boîte, pour que votre message tombe tout de suite au bon endroit.

Compte et accès

Question générale[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamation formelle[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Trois canaux, sept réponses

Vérifiez l'heure du canal que vous choisissez

Vous saurez ensuite quel canal joindre selon l'heure et l'urgence réelle.

Chat en direct

Horaires du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse en chat3 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail6 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 68 94 57 45

Attente au téléphone3 minutes

Certifié par des laboratoires indépendants

Tipsport Casino : comment une réclamation avance

Vous saurez où va votre réclamation et à quel moment la sortir du support.

Tipsport Casino ouvre le dossier

Décrivez le problème au support en citant la date, le montant et le numéro de la transaction. Un conseiller enregistre le dossier dès votre premier message.

Tipsport Casino trace tout

Notez la référence du dossier et la réponse reçue. Vous gardez ainsi une trace écrite, utile si la situation doit être reprise plus haut.

Tipsport Casino repasse le dossier

Demandez qu'un responsable relise le dossier si la solution proposée ne vous convient pas. Ce réexamen arrive après l'échange avec le conseiller, jamais à sa place.

Tipsport Casino reste couvert par sa licence

Sans accord après ces étapes, adressez votre réclamation à la Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre notre licence. Joignez la référence et les réponses reçues.

Réponses immédiates

Ce que vous saurez en trente secondes

Six réponses nettes pour agir seul, sans attendre un conseiller.

comptePuis-je obtenir une copie de mes données personnelles ?+

Demandez une copie ou la suppression de vos données à [email protected]. L'équipe confirme la réception puis traite la demande dans le cadre prévu par la réglementation applicable. Aucun frais n'est demandé pour obtenir cette copie.

comptePourquoi le support ne répond-il pas toujours en français ?+

Le support répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Précisez votre langue dès le premier message pour être orienté vers le bon conseiller. Les échanges restent dans la langue que vous choisissez.

compteEt si j'ai besoin d'aide un dimanche à trois heures ?+

Le service tourne vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept. Une question posée un dimanche à trois heures du matin reçoit donc une réponse comme en semaine. Le chat et le téléphone restent annoncés à trois minutes.

compteDepuis quand Tipsport Casino détient-il sa licence ?+

L'établissement est exploité par Tipsport Casino N.V. sous la licence OGL/2009/5345/527 du Gaming Control Board Curaçao. Cette autorisation est en vigueur depuis 2009 et couvre l'activité de jeu en ligne.

compteEt si la réponse du support ne me convient pas ?+

Écrivez à [email protected] en joignant votre échange précédent. Le service réexamine le dossier et vous répond par écrit. Si la réponse ne vous convient toujours pas, adressez votre réclamation au Gaming Control Board Curaçao.

compteQue se passe-t-il quand j'écris au support pour un compte bloqué ?+

Indiquez l'adresse e-mail liée à votre compte et votre identifiant joueur. Un conseiller vérifie l'inscription puis le solde avant d'aller plus loin. Aucun mot de passe ne vous sera réclamé, à aucun moment.

Quand le jeu pèse, des voix extérieures prennent le relais

Le jeu peut déraper, et Tipsport Casino ne prétend pas régler cela seul. Trois organisations françaises, indépendantes du casino, écoutent les joueurs de France et les accompagnent vers une sortie.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information qui répond aux joueurs en difficulté comme à leurs proches, sans jugement et sans lien avec un opérateur.

Adictel. Un accompagnement orienté vers le soin pour les pratiques de jeu qui échappent au contrôle, avec un suivi adapté à chaque situation.

SOS Joueurs. Une association de terrain qui soutient les joueurs et leurs familles, et fait connaître les ressources d'aide près de chez vous.

Suite

Six mentions à vérifier

Société, licence et adresse de l'exploitant

Vous repartez avec l'entité, la licence et l'adresse à garder sous la main.

Société

Raison socialeTipsport Casino N.V.

Numéro d'immatriculation299832 (Curaçao)

AdresseDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2009/5345/527

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